Il Segretariato Sociale si fa digitale, innovazione di processo per l’eccellenza del servizio Storie

Il Segretariato Sociale si fa digitale, innovazione di processo per l’eccellenza del servizio

  • Scritto da Redazione
  • - 30/01/2018

Attivo da alcuni mesi nel Distretto Socio Sanitario di Gravina (CT), il nuovo servizio di Segretariato Sociale della cooperativa TEAM, socia della Rete SolCo, è una sperimentazione che sta già dando risposte concrete grazie alla sua capacità di fondere tecnologia e tradizione, competenza e velocità nella risposta.

13 comuni coinvolti in un percorso di “innovazione di processo”  che vuole ridare funzionalità a uno snodo cruciale per l’offerta delle prestazioni sociali e socio sanitarie. “La nostra strategia nell’affrontare questa sfida -  spiega Federica Rapisarda, assistente sociale coordinatrice del servizio e vice presidente della cooperativa TEAM -  è stata quella di migliorare le performance di un servizio che consideriamo strategico per il buon funzionamento dei servizi sociali”.

Il Segretariato Sociale costituisce infatti la porta d’accesso a tutti i servizi offerti dai Comuni, è la fase in cui, accolta la richiesta di sostegno, gli utenti vanno indirizzati e accompagnati verso il servizio a loro dedicato.

“Il buon funzionamento del Segretariato Sociale determina di sovente la capacità dei Comuni di offrire risposte alla cittadinanza, e nel nuovo impianto - spiega ancora la Rapistarda – abbiamo voluto limitare i tempi di attesa e la burocratizzazione – accompagnando un servizio “tradizionale” a una svolta digitale”.

I 13 professionisti impiegati, assistenti sociali ed esperti in segretariato sociale impegnati in ogni comune per  13 ore la settimana in affiancamento all’Assistente Sociale del singolo comune– sono infatti dotati di un tablet grazie al quale caricano tutte le richieste degli utenti che si recano allo sportello, compilano le modulistiche e le caricano su un server, I dati sono quindi immediatamente disponibili e accessibili per i vari servizi che possono velocemente provvedere all’attivazione dell’intervento.

L’ulteriore strumento che TEAM ha messo a disposizione è la possibilità di inviare una richiesta anche senza recarsi allo sportello, collegandosi sulla pagina web della cooperativa è possibile accedere alla sezione dedicata e compilare un form di richiesta www.cooperativateam.it/segretariato-sociale

 Resta inalterata la possibilità dell’utenza non digitalizzata (si pensi agli anziani) di rivolgersi allo sportello del proprio Comune (secondo gli orari riportati nella locandina allegata), essere ascoltati e assistiti. Tutta l’èquipe impegnata ha seguito un percorso formativo sia per l’utilizzo degli strumenti, sia più genericamente per affinare le proprie tecniche di ascolto.

Per tutte le info è possibile visitare la pagina www.cooperativateam.it qualità e innovazione della “buona cooperazione sociale”

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